Página Principal

CRM Conociendo al Cliente
Ganando un amigo vendemos más

Sistema de Integración Comercial
SICxl 6.1


Compras / Ventas / Kardex / Almacenes / Inventarios / Pedidos / Cotizaciones / Notas de Debito - Crédito - Devolución / Pedidos / Cuentas por Cobrar / Cuentas por Pagar / Importaciones / Caja Chica / Reportes y Estadísticas
[MAS INFORMACION .. CLICK AQUI]

En la actualidad muchas empresas que desean incrementar las ventas tratan de hacerlo capacitando a su personal en el manejo de sus productos, por ejemplo: "una empresa de venta de equipos de computo instruye a sus vendedores a colocar los productos pero en función a sus necesidades de venta tratando de generalizar  todos los esquemas", este concepto no es disparatado puesto que para vender todo es valido, incluso en considerar que en el mejor de los casos esa será la única venta que tendrá el desesperado vendedor para ese  oportuno cliente y que justificara el salario o comisión del primero.

Lamentablemente en el Perú aun no entendemos porque nuestras ventas se caen a ultima hora, la respuesta esta  en la atención que el vendedor debe dar al cliente y en la manera en la cual crea un sentimiento de  intimidad que le da la confianza necesaria para adquirir el producto, para ello el vendedor debe demostrar su conocimiento del tema y estar al día en los productos o servicios que vende pero más que todo debe APRENDER A CONOCER A LOS CLIENTES.

El concepto del CRM o Gestión de Relaciones con Clientes se basa en el conocimiento del cliente con la finalidad de  elevar las ventas logrando cierta proximidad al cliente, básicamente se trata de estudiar al  cliente para conocer sus necesidades. De esta manera podemos ofrecerle ofertas o pronosticar necesidades y brindar soluciones a nuestros clientes, esto provocara que nuestros clientes nos consulten siempre que quieran adquirir algo.

Cuando vamos a una tienda de computo y nos recomiendan un equipo el vendedor omite el uso que le podría dar a ese equipo (computador personal), y ese es un grave error ya que el cliente puede querer adquirir un equipo para negocios de tipeos, para su hijo que esta en la secundaria,  para su trabajo  porque es un diseñador, etc. Con eso ya se perdió el contacto de lo que necesitaba el cliente  y el vendedor solo vende por vender y nada más.

La recomendación es la siguiente: "APRENDA A CONOCER A SUS CLIENTES E IDENTIFIQUE SUS NECESIDADES, ALMACENELAS EN UN ARCHIVO (ES RECOMENDABLE UN ARCHIVO DE EXCEL PARA PODER APLICAR UN FILTRO Y DIRIGIR SU  PLAN DE VENTAS A CONTACTOS) O EN SU AGENDA Y OBTENGA DE EL  FORMAS DE CONTACTO DIRECTO COMO SU TELEFONO O SU EMAIL, RECUERDE QUE SI COMPRO UN EQUIPO DE COMPUTO HOY MAÑANA PODRIA NECESITAR UNA IMPRESORA, LUEGO UN  ESCANER U OTROS ADITAMENTOS PERO NO SABREMOS COMO HACERLES LLEGAR LA OFERTA, NO VENDA POR VENDER ES UNA MUY MALA PRACTICA, VENDA TRATANDO DE OBTENER UN NUEVO AMIGO..."

Espero escribirles en una próxima oportunidad, recuerden visitar www.techmastersperu.com estamos organizando una comunidad ONLINE donde trataremos estos y otros temas de interés que le ayudarán a solucionar gratuitamente sus problemas.

Saludos,

Luis Antonio Boy Goicochea
TECH MASTERS PERU GROUP CONSULT S.A.



Formas de Contacto:

Escribanos a: techmastersperu@hotmail.com
/ lboy@techmastersperu.com
Telef. (+511) 300-1416 / Celular Claro: 991336345 – Telefónica Móviles: 990951089 / Nextel 147*4273

Web Site: http://www.techmastersperu.com / http://www.sistemasparacomercios.com / http://www.sic-transportes.com

Nota: "Si desea puede llamarme sin compromiso y le podré brindar la información necesaria para ayudarle"

Soluciones Informaticas


 
http://www.gruporeflex.uni.cc